|
Voor het toepassen van Slow Change wordt verondersteld dat je in staat bent tot het voeren van een dialoog. Dat is niet direct hetzelfde als met iemand kunnen praten, of iemand iets uitleggen.
De kunst zit 'm in het actief luisteren, emphatisch vermogen, begrijpen en op de juiste 'toon' antwoorden.
| actief luisteren |
stil zijn, interesse tonen, je eigen hoofd leeg laten, nog niet bezig zijn met de volgende zin of met "ja maar" |
| emphatisch vermogen |
je kunnen verplaatsen in de denktrend en inleven in de situatie van de spreker en van daaruit meevoelen |
| begrijpen |
ook al past het niet in jouw denkstijl, je bent toch in staat om te begrijpen hoe iemand tot een eigen conclusie komt |
| de juiste toon |
heb je het vermogen om iemand aan te spreken op een manier die past bij zijn/ haar belevingswereld en situatie |
Om het belang van de juiste interpretatie en toon te illustreren, geven we een voorbeeld dat komt uit de waardensystemen van Graves.
Stel dat het belangrijkste doel is om te professionaliseren en we dragen deze boodschap uit, hoe kunnen dan verschillende mensen de doelstelling interpreteren op basis van hun eigen drijfveren.
|
dominante drijfveer
|
"we moeten professionaliseren" wordt vertaald in: |
| verbindend (turkoois) |
de gehele bedrijfsketen beter in balans brengen, waarbij leveranciers en klanten, maar ook onze maatschappelijke verantwoordelijkheid evenredig veel aandacht krijgen
|
| conceptueel (geel) |
op zoek naar nieuwe, betere concepten en methodieken, die we kunnen gaan implementeren
|
| sociaal (groen) |
beter onderling samenwerken, beter informeren en met z'n allen de schouders eronder
|
| ambitieus (oranje) |
kortere time to market, hogere return on investment, tevreden stellen aandeelhouders
|
| procedureel (blauw) |
nu eens een keer écht doen wat we hebben afgesproken en de discipline verhogen
|
| daadkrachtig (rood) |
kappen met het gel... en handen uit de mouwen; we hebben genoeg gepraat, nu laten we het zien
|
Deze voorbeelden zijn uiteraard nogal typerend en de werkelijkheid is veel genuanceerder. Het geeft echter in al z'n eenvoud al aan dat het simpelweg benoemen van een doelstelling voor iedere luisteraar anders uitpakt.
Wil je er meer over lezen, kijk dan eens bij www.waardenbeleving.nl
Waar het om gaat is of je in staat bent om je publiek te begrijpen en jouw boodschap zo aan te passen dat zij het interpreteren op een manier die in lijn is met de doelstelling. Als je dat lukt, ben je al over de helft.
Kijk vooral eens op de blog van Johanna Kroon over effectieve communicatie bij organisatieveranderingen als je wilt zien hoe effectief communiceren kan zijn.
|
